8月8日上午，临汾供电公司电力指挥中心服务调度员徐晓民看到大宁县三多乡连村村民景执廷提交的居民新装用电申请，他马上选择“抢单”，并迅速和景执廷取得联系，预约好服务时间后，立即将工单派给电力“网格经理”。

针对供电服务工作的实时性、主动性等短板，该公司创新实施与业绩挂钩的“抢单积分”新机制，通过人员集约化，实现一个班、一个流程、一站运转到底，在全业务工单化的基础上，明确服务调度区域经理，推行任务区域化、业务计件化、效率计时化、绩效公开化，抢单式推进互联网线上预约派单服务，提高客户满意度。

“我以前报修过，他们的服务也很好了，但是速度没有这么快!”这样的服务让景执廷非常开心，从上午十一点提交申请到下午两点半接通送电，仅仅用了三个半小时，让他直呼自己受到的是“热乎”的服务!

传统模式下的低压业扩和紧急抢修业务，是否接收工单、是否到达现场、是否完成装表接电，供电公司和客户都无法在最短时间内实施监控和督导，对于客户来说，等待5分钟可能就会就像等待了几个小时。徐晓民介绍：“抢单只是一站式服务的第一步，指挥中心服务调度员抢单成功后，要详细记录接单时间、台区经理到达现场时间、完成抢修工作后故障描述、处理情况、回访客户意见等内容，形成派单、抢修、反馈闭环管理。”

工单处理超时问题一直是困扰供指中心的一个难题。以前所有的工单进展需要人工全程监控，通过工单反馈的处理情况，判断是否需要发送督办、催办短信，如果工单量过大，就可能遗漏工单，造成客户投诉。该公司充分利用老员工的工作经验和新员工的开放性思维，提出改造供电服务指挥系统的“金点子”，将回复时限要求融于系统中，构建“黄、橙、红”三级全自动预警机制，建成独具特色的供电服务指挥系统。

“抢单”式的服务模式，推动了供电业务的末端融合，利用网络，做到了抢修快、服务好。该公司供电指挥系统的一组数据显示，2022年实施“抢单”机制后，该公司共派发业扩工单22853件，从客户“下单”、供电“接单”到完成预约服务，平均时长由35分钟缩短至7分钟，预约及时率100%，现场履约及时率100%。