9月12日，山西省晋城市市民路红兵来到晋城政务服务中心办事大厅，在“一件事”综合窗口同时办理了房产和电力过户手续。据办事员介绍，客户在手机政务服务平台的电力专区也可申请办理用电，线上线下一样快捷高效。这得益于国网山西省电力公司积极推广“政电联办”业务，实现“网上国网”APP与山西政务服务体系相贯通，实现电力与政务“一网通办”。截至8月底，供电服务窗口入驻政务服务大厅实现山西省全覆盖。

这是国网山西电力借助数字化服务让办电更便捷的一个缩影。年初以来，为不断提升办电效率，国网山西电力持续深化“数字化服务惠民生”活动，以“网上国网”APP作为线上服务主平台，推广“数据融通、信息联动、手续简化”的服务，多举措为客户提供更加智能、便捷的供电服务。

为让企业用电更快一步，国网山西电力做到先行一步。6月，国网山西电力在贯通省级项目审批数据共享交换平台、实现企业立项信息自动获取的基础上，开展“网上国网”APP用电需求储备功能建设。8月23日，“用电需求储备通”模块上线。该模块上线后，客户项目一经政府审批，供电公司即可获取客户项目批文、电力线路规划、掘路施工许可等信息。供电公司通过贯通电力业务系统与政务服务审批系统，可自动获取政务服务审批系统中的项目信息，提前启动配套电网工程建设，实现“电等企业”。自该模块上线以来，国网山西电力已确认51项用电需求并完成项目入库。

此外，从7月12日开始，山西省居民客户均可享受新装办电业务“刷脸”服务。国网山西电力坚持“政企合作共赢、政企信息共享、政企合作利民”的宗旨，与山西省自然资源厅、山西省能源局沟通，推动山西省不动产登记信息数据库与“网上国网”APP数据库之间的数据贯通。数据贯通后，客户登录“网上国网”APP，通过识别人脸图像完成实名认证，就可以直接提交用电报装申请，省去拍照上传房产信息的流程，实现了企业客户“一证办”、居民客户“刷脸办”。截至目前，国网山西电力使用“刷脸办电”功能已调取证照信息1507次，打造了线上线下渠道协同互补的供电服务新格局。

客户新装用电省心，供电过户同样省事。6月，国网山西电力在实现新装用电业务全省居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”的基础上，聚焦供电过户业务，推广“不动产+供电”联合过户服务。截至8月底，国网山西电力应用“不动产+供电”联合过户服务模式累计受理客户申请983件。

国网山西电力还积极推进水电气暖业务“联合办”，推动“网上国网”APP嵌入山西政务服务网站、“三晋通”APP等，支撑政务服务“一网通办”。

截至目前，山西省“网上国网”APP注册用户数达915万户，占全省电力客户数的66.13%，客户线上办电率99%。下一步，国网山西电力将持续优化“网上国网”APP的“办电e助手”功能，对内为客户经理提供业务办理全流程跟踪和工单处理服务，提升工作效率;对外全面开放办电过程多方互动，为客户经理、客户与设计施工单位三方提供“一对一”即时互动服务，让客户办电流程、进度等信息实现共享，提升办电效率。(2022年9月15日 《国家电网报》 3版)