根据国家能源局关于《供电企业信息公开实施办法》(国能监管[2014]149号，以下简称“实施办法”)的有关规定和工作要求，国网临汾供电公司对2020年信息公开工作进行了梳理，现将公司2020年信息公开情况汇报如下：

一、企业供电工作基本情况

国网临汾供电公司成立于1970年，供电面积2.03万平方公里，担负着全市138.44万客户的供电任务。公司下属14个县级供电公司、8个业务支撑和实施机构，拥有全民职工2964人、集体职工935人、众辉员工1895人。临汾电网现有35千伏及以上变电站153座，变电总容量16768兆伏安。35千伏及以上输电线路366条，总长度4886公里。构成了以500千伏双回超高压为核心；220千伏“东西双环网”为骨干；220千伏分区供电；110千伏、35千伏配电网覆盖全市的区域性电网。境内现有并网发电厂59座，总装机容量622.9万千瓦，其中风电21.65万千瓦，光伏发电容量37.94万千瓦。

多年来，公司以构建坚强智能电网、服务临汾地方经济为己任，以安全生产为基础、以发展创新为动力、以电力市场为导向、以优质服务为宗旨，着力提高电网的安全技术等级和运行管理水平，加快电网建设和设备改造，狠抓增供扩销和优质服务，深入推进企业内部改革、管理机制创新和干部职工队伍建设，“三个文明”建设取得了长足发展，先后荣获了全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国模范职工之家、中央企业先进集体、国家“安康杯”竞赛优胜免检单位、全国电力行业优秀企业，全省首家顺利通过中电联全国4A级“标准化良好行为企业”认证；国网公司优秀共产党员服务队、省公司先进单位、省公司创建“四好”领导班子先进集体等荣誉称号，涌现出全国道德模范1名和全国劳动模范、党的十九大代表1名。

2020年，公司全年工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实省公司九届五次职代会暨2020年工作会议部署，总结工作、明确任务，真抓实干、合规精益，推动公司和电网高质量发展，为临汾经济社会发展、决胜全面建成小康社会作出新贡献。

作为基础性和公用性企业，国网临汾供电公司担负着临汾市经济发展和社会进步服务的重要责任。国网临汾供电公司以确保电网安全，为客户提供可靠电力和优质服务为己任，致力于区域经济的发展。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）信息公开组织制度、机构设置和信息公开内容、发布方式、发布范围等

为全面落实企业信息公开工作，加强对供电信息公开工作的组织领导，公司根据相关机构调整和人员变动情况，成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，有关部室负责人任成员的信息公开工作领导小组；领导小组下设办公室，并落实专人负责更新维护信息公开工作。通过成立和完善组织机构及责任部门，进一步全面指导、统筹、落实及监督企业信息公开各项工作的开展。

建立健全规章制度是实施企业信息公开工作的保障，公司不断建立和完善制度体系。为了提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权。对照《政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《电力企业信息披露规定》等有关文件，在梳理落实政务信息主动公开、内部公开、保密审查、监督检查、考核奖励等企业信息公开配套制度的基础上，针对制度执行中出现的新情况、新问题，深化制度改革，创新公开制度。同时，进一步明确工作职责，完善公开平台，调整信息分类，规范发布时间，经常性组织开展对企业信息公开工作实施落实情况的自查与督察，真正做到企业信息公开工作有章可循、按章办事，用制度来保证各项工作落到实处，逐步形成比较完善，针对性和可操作性强的制度体系。

目前，公司在下属127个供电营业厅、95598服务网站、网上国网APP等对外渠道发布信息公开内容。

（1）完善网络公开渠道。做好公司在临汾市政府门户网站信息公开，资料的完善和更新，公布公司基本情况、办理用电业务的程序和时限、电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停电信息、供电服务承诺和投诉电话。进一步为社会广大客户提供详细、及时、准确的电力供应信息，为提供丰富的电力专业知识及节电、用电常识，方便客户足不出户就可以享受优质的电力服务。

（2）规范营业窗口公开内容。在全市下属127个供电营业厅推行信息公开规范化，安装了自助缴费终端或互联网终端，为客户提供快速准确的用电查询服务。营业柜台定制摆放办理各类业务的标牌，厅内还提供了各类收费标准及分类电价标准，业扩报装流程，用电指南和承诺服务等公告牌，在醒目位置公布营业时间、咨询电话、抢修电话及投诉和意见簿，让客户看得懂了解得到。同时利用公开栏、便民资料手册等便于公众知晓的公开方式公布信息。

（3）加强“95598”供电服务热线的管理。95598客户服务热线，是千家万户联系电力企业的重要渠道。公司通过95598电力服务这一电力信息发布平台，与用户架起了一条便捷的沟通桥梁。

（4）发挥公共媒体的作用。利用微信、微博等载体，全面、重点、广泛地公开公司各类信息，特别是涉及民生的停限电、电力抢修、电网建设等信息，持续扩大影响，增加信息覆盖范围，尽可能确保各类客户能够预知停电信息，预作应急措施，从而广泛提升供电企业的社会认知力和认可度。

（5）推行电网规划信息公开。2020年召开电网建设对接座谈会,凡是涉及重大电网规划、电力建设项目，公司均及时发布项目建设规划情况，及时听取各界意见建议，做到建设项目内容公开、规划科学、政府认同、群众认可。

（6）加大投诉举报的管理力度。公司严格执行上级部门对纠风和行风建设有关制度，确保每一个投诉举报件的办理时限和质量，将受理的投诉举报件进行全面深入分析，对发现的问题严格落实“四不放过”要求，制定措施切实整改，并组织力量复查整改落实情况，切实解决客户关心的热点和难点问题。

（二）依申请信息公开的情况

对于依申请公开的电力信息，尚无公开权力人向我公司提出申请，无推诿、拖延、应公开而不予公开的现象发生。

另外，公司进一步完善依申请信息公开的工作制度，公司各营业厅均规范张贴业务办理流程和相关的法律文件和标准依据。同时加强对营业厅业务人员培训，提高一线对外窗口对客户咨询工作的处理能力和信息公开及解释的能力。

（三）企业供电信息公开工作待改进情况

公司认真对照《供电企业信息公开办法》，梳理《供电企业信息公开指南》、《供电企业信息公开目录》和信息公开内部工作流程，重新明确信息公开工作联系人，由专人进行报送工作，确保按时准确。

三、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

我公司信息公开虽然取得了一定进展，但同时也存在对外宣传力度不够、人财物投入需进一步加大、工作机制有待完善等问题和不足。为此，我公司需采取措施积极改进。

一是进一步完善工作机制。信息公开工作的好坏，制度建设是基础。为推动信息公开工作更上台阶，必须建立信息公开与业务工作紧密结合的工作机制，进一步加大过程公开的工作力度。同时，认真研究信息公开工作的保密依据和保密审查制度，开展保密知识培训，提高信息公开工作人员的保密意识，加强信息公开工作的保密管理，确保公开的各项信息更加准确、安全、有效。

二是栏目内容有待丰富。随着电力市场不断成熟，供电企业信息公开工作的涉及面会更广、工作量更大。因此，信息公开工作人员应始终坚持秉承公开为民的理念，将涉及人民群众切身利益的问题作为信息公开重点，围绕电力企业工作职能不断丰富信息公开内容。