《中国能源报》:长子县供电公司“望闻问切”服务中小企业安全用电

发布日期: 2017-11-03 信息来源: 许少华

 

“下着雨,天又这么冷,我还以为你们不会来了。”10月16日,长子县供电公司两名工作人员冒雨准时来到辖区某物流企业,为变压器增容进行前期勘察设计工作。为更好地服务地方经济发展,深化优质服务,长子县供电公司采用“望闻问切”四法,部署落实相关服务跟进措施。

该公司在“望”上下功夫,认真做好与长子县体育器材等行业协会的对接,及时了解民营中小企业客户的用电情况,开辟中小企业客户业扩报装“绿色通道”,全面落实首问负责制,提供“一站式”服务,迅速协调解决民营中小企业遇到的用电困难;在“闻”上下功夫,发挥电力专业优势,根据客户用电特点,建立服务档案,义务为客户解决节能降损方面的问题,指导企业科学用电,采取有效措施切实帮助企业降低用电成本;在“问”上下功夫,定期上门走访民营中小企业客户,发放征求意见表、服务满意率调查表,了解中小企业对供电服务的个性需求,改进工作方法和手段,确保客户满意;在“切”上下功夫,不定期组织专业骨干人员深入企业开展客户自有用电设备检查、试验,指导、帮助、督促企业消除安全用电缺陷隐患,保护人身设备安全,保障电力设备正常运转。

        10月23日 22版

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