长治公司:“三降”牛鼻子工程 建坚强配电网

发布日期: 2017-08-07 信息来源: 阴 少华

长治,通称“上党盆地”,位于山西省东南部,东倚太行山,西屏太岳山,环绕在两山之间,构成高原地形,平川、丘陵、山地分别占总面积的15.9%、33.4%和 50.7%,平均海拔高度为1000米。特殊的地形,山恋起伏、沟壑纵深给电网的维护和运行造成很大程度的影响,特别在雷雨多发季节,较容易因雷直击或大气过电压等因素,发生导线断裂、短路、避雷器损坏及绝缘破裂等故障。

长治供电公司担负着长治市10县2区,1个县级市,146个乡镇,3507个行政村,325万人民群众的生产生活用电。公司所拥有的500余条10千伏配网线路则是连接主农网的纽带,是供电系统的重要环节,是城乡工农业、居民日常用电的主干线路和基础保障。如何提高配电网供电可靠性,公司总经理在上任的第一年(2016年)就给出了答案——抓住 “降跳闸、降投诉、降报修”三个“牛鼻子”,牵一发而动全身。

“紧紧牵住配网跳闸、服务投诉和抢报修这三个‘牛鼻子’,持续降低配网跳闸率,将支线、台区停电纳入考核范围,力争使线路跳闸率较2016年再下降30%……针对频繁停电等非营业服务类投诉,建立考核联动机制,分类型、分阶段实现服务投诉‘结零’,实现更长周期、更大比例的零投诉供电所、零投诉县公司。”这是该公司总经理,2017年年初,在职代会上掷地有声提出的目标和主要任务之一。他是这样想的,也是这样说的,更是带领全体干部职工这样做的。

时间飞转,今年已经过半,转眼之间,两个季度已经过去。长治公司“牛鼻子”工程目标任务进展如何,有哪些可圈可点的成绩?8月3日,一组数字验证了一切——配网跳闸率2.59次/百公里,较上年同期降低45.1%;万户报修率41.22次/万户,服务投诉数量同比下降41.38%。公司“三降”工作实现“全省领先”,成为标杆;所属壶关、平顺、沁源三个县公司分别在公司拔得头筹。数据不仅体现了长供人同频共振、上下同欲、同心同向同行动,也验证了长供人“言必行、行必果”的职业信念和做事风格,同时映射出“牛鼻子”工程牵引下,长治公司配电网的日益坚强和优质服务的供电保障。

降跳闸——智能化 不停电

今年上半年,长治公司10千伏配网线路跳闸率2.59次/百公里,较上年同期降低45.1%,树害故障同比下降超过70.3%,雷害故障同比下降超过71.1%,用户原因跳闸次数较上年同期降低31.4%,实现覆冰故障“结零”。截至6月30日,壶关县公司跳闸率0.49次/百公里,同比下降81.08%,客户停电时间及故障恢复时间明显减少,降跳闸取得良好成效,名列长治公司第一。

7月10日,骄阳似火。长治壶关县公司龙泉线路班李小平汇报:“智能断路器SIM卡已安装调试完成,请求测试”。班长闫晋庆拿出手机输入指令,不到30秒便收到智能开关状态的回复信息,输入“分闸”命令,只听“咚”一声,几乎在智能开关动作的同时,手机便收到回复信息:“分闸成功”,再次输入指令“合闸”,手机收到信息“合闸成功”,开关指针指示在“合闸”位置。这是该公司对10千伏龙泉线路上的智能断路器,统一安装无线通讯SIM卡,通过工作人员手机APP或短信方式实现远程遥控操作的一幕。

像这样的智能操作,在长治公司所属各县区域频频再现。近年来,长治公司采取有效措施防控治理,集中力量解决突出问题,编制印发“降跳闸”考核办法12个,供电所编制考核办法82个,建立奖罚分明的降跳闸考核评价机制,促使配网“疑难杂症”得到彻底解决。截至目前,公司累计修剪树木25000余株,防鸟绝缘包封杆塔700余基,安装树脂防鸟刺、风车驱鸟器等防鸟设施566处,更换耐张杆塔引线绝缘导线399基,安装分支断路器600余台,实现10千伏干线全覆盖,安装智能型故障寻址器799套,累计正确报送故障信息1936条。调整路旁电杆位置53处,更换18米电杆16基,外破故障同比下降35%,有效提高了供电可靠性。

降投诉——全覆盖 零距离

上半年,长治公司实际受理投诉51件,同比下降41.38%,投诉申诉通过率100%,实现“零投诉”县公司目标,开创大多数县公司大面积停电投诉实现“结零”新局面,全市98个营业站中86个营业站所保持“零投诉”。截止8月2日,平顺县公司受理投诉依然为0件,连续两年保持供电服务“零投诉”,名列长治公司第一。

盛夏时节,酷暑难耐。然而在平顺县,微信群里一张名为“40度服务”的照片被刷屏了。

原来是7月份以来,长治平顺县气温连续9天高温直逼35度,致使一场雷阵雨造成10千伏城关II回564线路供公路段支线46号杆上C相瓷瓶击破,公路段台区用户全部停电。当地青羊供电所抢修人员不顾高温立即赶至现场进行故障处理。雨过天晴温度持续飙升,但是抢修工作仍在继续,更换瓷瓶预计需要1个小时,电杆上的抢修人员头带安全帽、身着工作服,顶着烈日加紧工作的一面被路人随手拍下,随即名为“40度服务”的照片,无意中刷爆了公司所建立的各大客户群,点爆了“路人甲”所在服务群的朋友圈。

高温40度,供电人的服务热情却远远高于40度!无独有偶,7月24日,沁县山火、城西站全站失电,在停电时间长、范围广、用户多的紧急情况下,500余条微信停电发布信息不停旋转,换得无一起投诉事件的奇迹发生,源于小小的微信群,源于微信与用户拉进的“零距离”。

近年来,长治公司为有效搭建客户诉求渠道,降低投诉率,实行台区网格化服务,制作带有微信二维码的名片,建立客户服务群,畅通客户诉求渠道,实施“最多跑一次、线上全服务”业扩新模式,实现了“互联网+”快捷服务,不仅收获了更多客户对供电员工的理解和支持,也打通了服务“最后一公里”壁垒。截至目前,公司共建立客户服务微信群8158个,覆盖台区100%,涉及的台区经理3000余名,累计覆盖服务客户55.79万户,最大可能地为老百姓提供着优质服务。

降报修——强管理 抢时间

上半年,长治公司故障抢报修工单4792件,万户报修率41.22件/万户,同比下降19.43%,回访客户满意率99.91%。截至7月21日,沁源公司95598故障报修工单共155件,其中,高、低压80件,非电力故障14件,客户内部故障61件,万户报修率25.99%,名列长治公司第一。

7月17-26日,长治沁源县境内频繁出现大范围雷雨天气,为预防线路故障跳闸,该公司要求各供电所、变电站开展设备特巡,加大对雷击多发区、洪水冲刷区、易滑坡区等灾害频发区段的巡查力度,防止出现基础滑坡导致倒杆断线事故;重点清理线路周边及附近易被大风吹起的漂浮物、危险品及超高树木等,严格落实防外破措施;开展变电站、电缆设施等排水设施巡查,及时清除积水隐患;认真做好应急抢修物资和备品备件的准备工作,确保物资供应到位;严格落实应急值班机制,强化优质服务理念。成立6支抢修队,80余名抢修队员,8辆抢修车,时刻整装待发,一旦发生险情,保证以最快的速度响应险情,以最快的速度恢复送电。

沁源县公司抢报修的速度与行动仅仅是长治公司一个点的缩影。近年来,长治公司进一步加强停电计划管理,针对配网工程按照物料、力量、机械“三到位”原则安排停电计划,针对停电线路提前开展全方位巡查,制定维护消缺方案,严格控制单一停电作业,实现“一停多用”、“昼停夜送”,杜绝延期送电。推广应用配抢APP,提高工单处理效率,缩短抢修时间,有效应用故障指示仪,综合利用PMS、用采系统等信息平台,准确定位故障点,第一时间恢复居民用电。强化台区经理与用户联动效应,利用沟通平台提早了解停电信息,变“被动抢修”为“主动抢修”,变“主动抢修”为“报修前抢修”,全力确保电网安全稳定运行。

2017年上半年,长治公司全体干部职工不断深化“四新”和“三个厚植”,用实际行动捍卫了自己的职业尊严,用协同有力的臂膀在上党大地架起了电网坚强的光明桥,在“工作进一步,生活更幸福”的愿景引领下,坚持“心中有思想、脚下有力量”,踏实务实、创新有为地再一次在全省叫响了“长治速度”!奏响了“同频共振者强,上下同欲者胜”的最强音!

面对未来,长供人将会坚定信心、奋发攻坚,登高望远、认定目标,在全省领先、全国争先的道路上,继续前进……


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