太原公司:成立供电服务指挥中心

发布日期: 2017-08-14 信息来源: 阴 少华

8月8日,太原10千伏玉河线受河道施工破坏故障掉闸,在供电服务指挥中心的统一调配下,抢修人员不到15分钟,到达现场展开故障处理。供电服务指挥中心是太原供电公司为进一步整合内部资源,提升服务品质而新成立的服务机构,标志着该公司管理水平和服务能力迈上了一个新的台阶。

随着社会经济发展进入新常态,电力客户对供电服务品质需求越来越高。太原公司针对供电服务过程中出现的专业协同能力不足、管理链条冗长等问题,探索建立营销、调控、生产等多专业精准融合,故障受理、研判、抢修等多业务高度集中的供电服务指挥新模式。

作为国家电网公司供电服务指挥中心建设试点单位,太原公司按照国家电网公司和山西省电力公司工作部署,成立以党政负责人为组长的工作组,结合太原市配电网运行、报修信息收集、营业场所运营等现状,将供电服务由分散式管理转变为集约化管理,打破专业壁垒,整合管理环节,实行一口对外、分工协作、内转外不转机制。于7月31日,在山西省率先成立供电服务指挥中心。

供电服务指挥中心坚持以市场为导向、以客户为中心,前端支撑线上渠道和客户服务需求接入,后端强化业扩、抢修、停电等营配调专业协同管控,加强前段与后端衔接,做到“客户需求集中汇集、服务资源集中调度、业务质量集中管控、后端业务集中协同”,实现了“服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督、服务信息统一发布、服务平台统一集成”的“五统一”。自该中心成立以来,太原公司故障抢修时限平均时限缩短约30分钟,停电发布处置时长平均下降2.3%,进一步满足了客户需求,提高了市场竞争力。

下一步,太原公司将持续深化供电服务指挥中心建设工作,完善体系流程,明确工作制度,提升基础管理水平和供电服务质量,全面强化企业核心竞争力和客户满意度。


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