晋城公司:优化营商环境 服务电力客户

发布日期: 2018-09-17 信息来源: 阴 少华

 

“你们的服务真是好,帮我们企业用电出点子、拟措施,解决了我们很多难题,有你们坚强的电力后盾,我们企业一定会越来越好。”9月10日,晋城晋圣润东煤业有限公司负责人对前来检查安全用电的国网晋城供电公司员工表示感谢。

为进一步优化营商环境,提升供电服务水平,晋城公司聚焦打造“六最”办电营商环境工作要求,加强组织领导,完善制度机制,多措并举降成本、提质量、增效益。

做实“减法”,降低用能成本。持续完善“一口对外”协同机制,删减线下内部审批环节3处,提前开展意向用户需求对接,高压用户平均接电时长压减30个工作日,低压客户保持2日办结。主动对接工业园区、电能替代等优质客户,为28家企业解决了配套电网接入。实施低压接入容量放开,实现142家小微企业办电投入减少500余万元,“合表用户”打开任务提前8个月完成。

做好“加法”,提升服务质量。建立台区负荷预警机制,对86个预警台区提前开展中低压改造,确保了“先接入、后改造”政策有效落地。积极延伸服务平台,组织技术服务人员深入产业集聚区,对重要用户进行集中走访,主动了解经营状况和电力需求,指导企业优化用电方式,并就供电服务征求客户的意见和建议。同时,全方位对企业用户的用电设备进行排查,排查出的安全隐患,开通隐患治理绿色通道,专人跟踪服务,保证用户安全用电。充分发挥“18185”专业职能量化协同监督作用,监察部门主动介入,定期开展业扩报装服务监督,严厉查处电力营商环境突出问题。

做优“乘法”,增加服务效益。新增接电容量56.64万千伏安,净接电容量首次突破1000万千伏安,在环境保护强制性措施力度持续加大等不利因素下,售电量实现持续稳定增长。做实市、县公司末端融合,组建195个网格服务责任组和5413个电管家微信群,及时高效解决用户诉求,客户办电渠道更加便捷。

下一步,该公司将按照“简单、便捷、高效”原则,完善阳光办电机制,强化跟踪评价、绩效考核,真正做到“网上办、马上办、一次办”,同时做好典型案例宣传推广,持续扩大政府和社会各界对公司工作的认可度和支持度,实现客户的获得感和满意度全面提高,办电营商环境持续优化。

 

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